上海凈楚環(huán)保科技有限公司保潔托管項(xiàng)目10月突擊自查活動(dòng)落幕!

上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰驹?0月份組織了一場(chǎng)別開生面的“區(qū)域經(jīng)理下項(xiàng)目點(diǎn),服務(wù)質(zhì)量突擊檢查活動(dòng)”!此次行動(dòng)旨在進(jìn)一步提高我司承接的不同類型駐點(diǎn)保潔托管項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量,本次突擊涉及公司下屬12個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)行業(yè)覆蓋醫(yī)療、校園、商務(wù)樓、制造廠區(qū)等多行業(yè)。

活動(dòng)過程中,上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰镜膮^(qū)域經(jīng)理深入各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,對(duì)日常保潔托管服務(wù)內(nèi)容和專項(xiàng)保潔清洗服務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查。包括形象禮儀、工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量以及管理臺(tái)帳、庫(kù)房管理和階段性計(jì)劃執(zhí)行完成度等等。

在此過程中,區(qū)域經(jīng)理針對(duì)各項(xiàng)目點(diǎn)的實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和評(píng)估反饋并提出了整改意見。

在此次保潔質(zhì)量深入檢查中,我們發(fā)現(xiàn)。本次突擊的12個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)均有優(yōu)良的共性特征。

形象禮儀:在此方面我司員工,制服均能佩戴完整,服務(wù)熱情,問候親切。全部項(xiàng)目均沒有關(guān)于此部分的客訴。這也從側(cè)面反映出我司長(zhǎng)久堅(jiān)持的服務(wù)準(zhǔn)則的正確方向。

工作紀(jì)律:此方面在本次突擊中也并未檢查出有任何一個(gè)員工有遲到,早退、工作中途離開等行為。在以往也沒有因?yàn)榇藛栴}收到任何客訴。

日常保潔清潔質(zhì)量:此次檢查評(píng)分分為日常清潔與專項(xiàng)計(jì)劃清潔。關(guān)于日常清潔質(zhì)量環(huán)節(jié)中12個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)無(wú)一項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)分低于8份,均達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn),且以往無(wú)任何關(guān)于此客訴問題。

當(dāng)然,也有部分缺失部分。

專項(xiàng)計(jì)劃服務(wù):專項(xiàng)計(jì)劃服務(wù),是我司在駐場(chǎng)后根據(jù)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的了解,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一制定有針對(duì)性的保潔清潔計(jì)劃。計(jì)劃分為周計(jì)劃,月計(jì)劃等。

在此次檢查中,發(fā)現(xiàn)部分項(xiàng)目的清潔專項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行不到位,遺漏執(zhí)行等問題。

針對(duì)以上檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰镜膮^(qū)域經(jīng)理提出了具體的整改意見和反饋信息。要求各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)針對(duì)自身存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量水平;同時(shí)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理,提升服務(wù)意識(shí)和技能。

 相信通過此次保潔服務(wù)質(zhì)量突擊檢查活動(dòng)以及后續(xù)整改措施的實(shí)施,各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)的服務(wù)和質(zhì)量將得到顯著提升,為清潔服務(wù)行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

10月的保潔質(zhì)量檢查行動(dòng)如同一面鏡子,讓我們看到了在“一片祥和”的服務(wù)環(huán)境下所暴露出的部分服務(wù)缺陷與不足。但也讓我們堅(jiān)信,只有不斷地發(fā)現(xiàn)不足、改進(jìn)服務(wù)技能才能為我們的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)清潔體驗(yàn)!

 作為一家以“不斷精進(jìn)服務(wù)技能,保持核心競(jìng)爭(zhēng)力”為基礎(chǔ)的服務(wù)行業(yè)公司。上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰緦⒗^續(xù)秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷提升人員管理與專業(yè)清潔能力!

 感謝一直以來(lái)的支持與信賴,上海凈楚環(huán)?？萍加邢薰緦⒊掷m(xù)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!