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2020-03-09 09:06:45 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
2020年3月8日，正在當(dāng)班的Z167次列車(chē)長(zhǎng)劉鵬，接到濟(jì)南鐵路局客服的通知。已經(jīng)在岳陽(yáng)站下車(chē)的李先生，下車(chē)后突然發(fā)現(xiàn)自己護(hù)照不見(jiàn)了，思來(lái)想去可能是丟失在列車(chē)上了，無(wú)奈之下聯(lián)系到濟(jì)南鐵路局12306客服，讓幫忙協(xié)助查找。
了解到情況后，列車(chē)長(zhǎng)劉鵬立即聯(lián)系8號(hào)車(chē)廂乘務(wù)員羅丹，在16號(hào)中鋪尋找李先生的護(hù)照，本以為輕松就能找到的證件，這時(shí)候卻消失不見(jiàn)了，隨后劉車(chē)長(zhǎng)又致電李先生詢問(wèn)具體情況，接通電話的后李先生也一直說(shuō)不清，自己掉在哪里了。
是不是旅客記錯(cuò)了？或是掉在鋪位下面了？想到這，劉車(chē)長(zhǎng)親自來(lái)到8號(hào)車(chē)廂，逐一對(duì)鋪位進(jìn)行搜尋，終于在同車(chē)廂的6號(hào)中鋪的枕頭下，找到了李先生遺失的護(hù)照，劉車(chē)長(zhǎng)立即聯(lián)系李先生，告知李先生將會(huì)在返程的Z168次，將護(hù)照交岳陽(yáng)站由旅客自取。
在電話中，李先生對(duì)劉鵬車(chē)長(zhǎng)的幫助，表示了由衷的感謝?！跋肼每椭?，急旅客之所急”，這種親情服務(wù)已經(jīng)成為“海之情”常態(tài)化服務(wù)，也已經(jīng)成為每個(gè)“青客人”的工作準(zhǔn)則。